Allmänna villkor och bestämmelser

Innehållsförteckning:

Artikel 1 - Definitioner

Artikel 2 - Företagarens identitet

Artikel 3 - Tillämplighet

Artikel 4 - Erbjudandet

Artikel 5 - Avtalet

Artikel 6 - Ångerrätt

Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångerfristen

Artikel 8 - Utövande av konsumentens ångerrätt och kostnader för detta

Artikel 9 - Näringsidkarens skyldigheter i händelse av återkallelse

Artikel 10 - Uteslutning av ångerrätt

Artikel 11 - Priset

Artikel 12 - Utförande och tilläggsgaranti

Artikel 13 - Leverans och utförande

Artikel 14 - Transaktioner med varaktighet: varaktighet, uppsägning och förnyelse

Artikel 15 - Betalning

Artikel 16 - Klagomålsförfarande

Artikel 17 - Tvister

Artikel 18 - Kompletterande eller avvikande bestämmelser

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor gäller följande definitioner:

1. Accessoriskt avtal: ett avtal genom vilket konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal och dessa varor, digitalt innehåll och/eller tjänster tillhandahålls av näringsidkaren eller av en tredje part på grundval av ett avtal mellan den tredje parten och näringsidkaren;
2. Betänketid: den tid inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
3. Konsument: fysisk person som inte handlar för ändamål som har samband med hans närings-, handels-, hantverks- eller yrkesverksamhet;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt innehåll: data som produceras och levereras i digital form;
6. Fortlöpande prestationsavtal: ett avtal om regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss period;
7. Varaktigt medium: varje anordning - inklusive e-post - som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation eller användning under en tidsperiod som är lämplig för det ändamål som informationen är avsedd för, och som möjliggör oförändrad reproduktion av den lagrade informationen;
8. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;
9. Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster till konsumenter på distans;
10. Distansavtal: ett avtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, varigenom, fram till och med ingåendet av avtalet, exklusivt eller gemensamt utnyttjande görs av en eller flera tekniker för distanskommunikation;
11. Modell för ångerformulär: den europeiska modellen för ångerformulär som anges i bilaga I till dessa villkor. Bilaga I behöver inte göras tillgänglig om konsumenten inte har någon ångerrätt med avseende på sin beställning;
12. Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren behöver vara tillsammans i samma rum vid samma tidpunkt.

Artikel 2 - Företagarens identitet

Företagets namn: NFCW B.V.

Handlar under namnet/namnen:NFCWorld.co.uk

Bekräftelseadress: Dieselstraat 1B (besök endast efter överenskommelse)

6716 BC Ede

Telefonnummer: 06-31346477

Tillgänglighet: Måndag till fredag från 09:00 till 17:00.

E-postadress: info@nfcw.nl

Handelskammarens nummer: 87954362

Momsregistreringsnummer: NL17 ABNA 0116 0493 08

Om operatörens verksamhet omfattas av ett relevant licenssystem: uppgifter om tillsynsmyndigheten.

Artikel 3 - Tillämplighet

1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande som näringsidkaren gör och för varje distansavtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenter.
2. Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt ska företagaren, innan distansavtalet ingås, ange hur de allmänna villkoren kan inspekteras i företagarens lokaler och att de kommer att skickas gratis så snart som möjligt på konsumentens begäran.
3. Om distansavtalet ingås elektroniskt får, i motsats till vad som sägs i föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den på ett enkelt sätt kan lagras av konsumenten på en varaktig databärare. Om detta inte rimligen är möjligt ska det, innan distansavtalet ingås, anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt.
4. För det fall särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor ska andra och tredje styckena gälla i tillämpliga delar och vid motstridiga villkor får konsumenten alltid förlita sig på den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för konsumenten.

Artikel 4 –Erbjudandet

1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor, framgår detta uttryckligen av erbjudandet.
2. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter, det digitala innehåll och/eller de tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om företagaren använder bilder, är dessa en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna, tjänsterna och/eller det digitala innehållet. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte entreprenören.
3. Varje erbjudande innehåller sådan information att det står klart för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förenade med att acceptera erbjudandet.

Artikel 5 - Avtalet

1. Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges däri.
2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, ska entreprenören omedelbart bekräfta elektroniskt mottagandet av godkännandet av erbjudandet. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av entreprenören kan konsumenten upplösa avtalet.
3. Om avtalet ingås elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
4. Entreprenören kan - inom lagliga ramar - informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, liksom om alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om entreprenören på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller ansökan eller att fästa särskilda villkor för utförandet, samtidigt som han anger skäl.
5. Näringsidkaren ska inkludera följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en varaktig databärare, senast vid leverans av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet till konsumenten:
6. Besöksadressen till näringsidkarens filial dit konsumenter kan vända sig med klagomål;
7. villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller ett tydligt uttalande om att ångerrätten inte gäller;
8. information om garantier och befintlig eftermarknadsservice;
9. priset inklusive alla skatter för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet; i förekommande fall, leveranskostnaden; och metoden för betalning, leverans eller fullgörande av distansavtalet;
10. Förutsättningarna för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller löper på obestämd tid;
11. Om konsumenten har ångerrätt finns en modell för ångerblankett.
12. Vid en löptidstransaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Artikel 6 - Ångerrätt

För produkter:

1. Konsumenten kan under en betänketid på minst 14 dagar frånträda ett avtal om köp av en vara utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till att avtalet frånträds, men får inte tvinga konsumenten att uppge skälet eller skälen.
2. Den ångerfrist som avses i punkt 1 börjar löpa dagen efter det att konsumenten, eller en tredje part som konsumenten i förväg har utsett och som inte är transportör, har mottagit produkten eller:
3. om konsumenten har beställt flera produkter i samma beställning: den dag då konsumenten, eller en tredje part som utsetts av denne, har mottagit den sista produkten. Näringsidkaren får, förutsatt att denne tydligt har informerat konsumenten om detta före beställningsprocessen, neka en beställning av flera produkter med olika leveranstider.
4. om leveransen av en produkt består av flera försändelser eller delar: den dag då konsumenten, eller en tredje part som utsetts av denne, tog emot den sista försändelsen eller delen;
5. För avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten, eller en tredje part som utsetts av denne, tog emot den första produkten.

För tjänster och digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium:

3. Konsumenten får säga upp ett tjänsteavtal och ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium i minst 14 dagar utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till att avtalet frånträds, men får inte tvinga konsumenten att uppge skälet eller skälen.
4. Den ångerfrist som avses i punkt 3 börjar löpa dagen efter det att avtalet har ingåtts.

Förlängd ångerfrist för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium vid underlåtenhet att informera om ångerrätten:

5. Om näringsidkaren inte har gett konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten eller det standardiserade ångerformuläret, löper ångerfristen ut 12 månader efter utgången av den ursprungliga ångerfristen som fastställts i enlighet med föregående stycken i denna artikel.
6. Om näringsidkaren har lämnat konsumenten den information som avses i föregående stycke inom 12 månader från den dag då den ursprungliga ångerfristen började löpa, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då konsumenten tog emot informationen.

Artikel 7 –Konsumentens skyldigheter under ångerfristen

1. Under avkylningsperioden ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning med försiktighet. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Grundprincipen här är att konsumenten endast får hantera och undersöka produkten på samma sätt som i en butik.
2. Konsumenten är endast ansvarig för värdeminskning på produkten som beror på ett sätt att hantera produkten som går utöver vad som är tillåtet enligt punkt 1.
3. Konsumenten är inte ansvarig för eventuell värdeminskning av produkten om näringsidkaren inte har gett konsumenten all lagstadgad information om ångerrätten innan eller när avtalet ingicks.

Artikel 8 –Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnader för detta

1. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska konsumenten inom ångerfristen meddela näringsidkaren detta med hjälp av standardformuläret för utövande av ångerrätt eller på annat otvetydigt sätt.
2. Konsumenten ska så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar från dagen efter den underrättelse som avses i punkt 1, återlämna produkten eller överlämna den till (en behörig företrädare för) företagaren. Detta krävs inte om företagaren har erbjudit sig att hämta produkten själv. Konsumenten har i alla händelser iakttagit returfristen om han returnerar produkten innan ångerfristen har löpt ut.
3. Konsumenten returnerar produkten med alla levererade tillbehör, om det är rimligt möjligt i sitt ursprungliga skick och förpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av entreprenören.
4. Risken och bevisbördan för att ångerrätten utövas på ett korrekt sätt och i rätt tid ligger hos konsumenten.
5. Konsumenten bär de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om näringsidkaren inte har meddelat konsumenten att konsumenten ska stå för dessa kostnader eller om näringsidkaren anger att konsumenten själv ska stå för kostnaderna, behöver konsumenten inte stå för returkostnaderna.
6. Om konsumenten återkallar avtalet efter att först uttryckligen ha begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten eller el som inte är färdigställd för försäljning i en begränsad volym eller viss kvantitet ska påbörjas under ångerfristen, ska konsumenten vara skyldig näringsidkaren ett belopp som står i proportion till den del av åtagandet som näringsidkaren har uppfyllt vid tidpunkten för återkallelsen jämfört med det fullständiga uppfyllandet av åtagandet.
7. Konsumenten bär inte några kostnader för utförande av tjänster eller leverans av vatten, gas eller el, som inte gjorts redo för försäljning i en begränsad volym eller kvantitet, eller för att leverera fjärrvärme, om:
8. näringsidkaren inte har gett konsumenten den information som krävs enligt lag om ångerrätt, kostnadsersättning vid ångerrätt eller standardformuläret för ångerrätt, eller;
9. konsumenten inte uttryckligen har begärt att tjänsten eller leveransen av gas, vatten, el eller fjärrvärme ska börja utföras under ångerfristen.
10. Konsumenten bär inte några kostnader för hel eller delvis leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium om:
11. han inte uttryckligen har samtyckt till att fullgörandet av avtalet påbörjas före leverans före utgången av ångerfristen;
12. han inte har bekräftat att han förlorat sin ångerrätt när han gav sitt samtycke; eller
13. näringsidkaren har underlåtit att bekräfta detta uttalande från konsumenten.
14. Om konsumenten utövar sin ångerrätt upphör alla ytterligare avtal att gälla enligt lag.

Artikel 9 - Näringsidkarens skyldigheter i händelse av återkallelse

1. Om näringsidkaren möjliggör konsumentens meddelande om frånträde på elektronisk väg, ska näringsidkaren skicka en bekräftelse på mottagandet utan dröjsmål efter att ha mottagit meddelandet.
2. Entreprenören ska återbetala alla betalningar som konsumenten har gjort, inklusive eventuella leveranskostnader som entreprenören debiterar för den returnerade produkten, utan dröjsmål men inom 14 dagar efter den dag då konsumenten meddelar honom om återkallelsen. Om företagaren inte erbjuder sig att hämta produkten själv, kan han vänta med återbetalningen tills han har mottagit produkten eller tills konsumenten bevisar att han har returnerat produkten, beroende på vilket som inträffar först.
3. Vid återbetalning använder företagaren samma betalningsmedel som konsumenten har använt, om inte konsumenten samtycker till en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
4. Om konsumenten har valt ett dyrare leveranssätt än det billigaste standardleveranssättet, behöver näringsidkaren inte återbetala merkostnaden för det dyrare leveranssättet.

Artikel 10 –Uteslutning av ångerrätt

Näringsidkaren får utesluta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om näringsidkaren tydligt angav detta när han lämnade erbjudandet, eller åtminstone i god tid innan avtalet ingicks:

1. Produkter eller tjänster vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte har något inflytande över och som kan inträffa inom ångerfristen;
2. Avtal som ingås under en offentlig auktion. Med offentlig auktion avses en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av entreprenören till konsumenter som deltar eller ges möjlighet att delta i auktionen personligen, under ledning av en auktionsförrättare, och där den vinnande budgivaren är skyldig att köpa produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna;
3. Serviceavtal, efter att tjänsten har utförts till fullo, men endast om:
4. utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande, och
5. konsumenten har förklarat att han förlorar sin ångerrätt när näringsidkaren har fullgjort avtalet till fullo;
6. Paketresor som avses i artikel 7:500 i den nederländska civillagen och avtal om passagerartransport;
7. Tjänstekontrakt för tillhandahållande av logi, om kontraktet föreskriver ett visst datum eller en viss period för utförande och annat än för bostadsändamål, transport av varor, biluthyrning och catering;
8. Avtal som avser fritidsaktiviteter, om avtalet föreskriver ett visst datum eller en viss period för utförandet av dessa;
9. Produkter som tillverkas enligt konsumentens specifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkas på grundval av ett individuellt val eller beslut av konsumenten, eller som tydligt är avsedda för en viss person;
10. Produkter som förstörs snabbt eller har en begränsad hållbarhetstid;
11. Förseglade produkter som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera och vars försegling har brutits efter leverans;
12. Produkter som efter leverans till sin natur oåterkalleligen blandas med andra produkter;
13. Alkoholhaltiga drycker vars pris är överenskommet vid avtalets ingående, men vars leverans kan ske först efter 30 dagar och vars faktiska värde beror på fluktuationer på marknaden utanför företagarens kontroll;
14. Förseglade ljud- och videoinspelningar samt datorprogram vars försegling brutits efter leverans;
15. Tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationer på dessa;
16. Tillhandahållande av digitalt innehåll på annat sätt än på ett fysiskt medium, men endast om:
17. utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande, och
18. Konsumenten har förklarat att han därmed förlorar sin ångerrätt.

Artikel 11 –Priset

1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte att höjas, med undantag för prisändringar på grund av ändringar i momssatser.
2. Med avvikelse från föregående stycke får näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som näringsidkaren inte har något inflytande över, med rörliga priser. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser ska anges i samband med erbjudandet.
3. Prishöjningar inom 3 månader från avtalets ingående är endast tillåtna om de följer av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser.
4. Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om entreprenören har föreskrivit det och:
5. de följer av lagstadgade förordningar eller bestämmelser; eller
6. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.
7. De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.

Artikel 12 –Uppfyllande av avtal och tilläggsgaranti

1. Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på sundhet och/eller användbarhet och de befintliga lagbestämmelserna och/eller myndighetsföreskrifterna på dagen för avtalets ingående. Om så avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annat än normal användning.
2. En tilläggsgaranti från näringsidkaren, dennes leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren på grundval av avtalet om näringsidkaren har underlåtit att uppfylla sin del av avtalet.
3. Med tilläggsgaranti avses ett åtagande av näringsidkaren, dennes leverantör, importör eller producent genom vilket denne tillerkänner konsumenten vissa rättigheter eller anspråk som går utöver vad konsumenten enligt lag är skyldig att göra för det fall denne inte fullgjort sin del av avtalet.

Artikel 13 –Leverans och utförande

1. Företagaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter och vid bedömning av förfrågningar om tillhandahållande av tjänster.
2. Leveransplatsen är den adress som konsumenten har gjort känd för entreprenören.
3. Med förbehåll för vad som anges i punkt 4 i dessa allmänna villkor ska näringsidkaren utföra accepterade beställningar skyndsamt men senast inom 30 dagar, om inte annan leveranstid har avtalats. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan eller endast delvis kan utföras, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter det att beställningen gjordes. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuellt skadestånd.
4. Efter upplösning i enlighet med föregående stycke kommer entreprenören utan dröjsmål att återbetala det belopp som konsumenten har betalat.
5. Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos entreprenören fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en representant som utsetts i förväg och gjorts känd för entreprenören, såvida inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 14 –Transaktioner med varaktighet: varaktighet, uppsägning och förnyelse

Uppsägning av avtal:

1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med förbehåll för överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid som inte överstiger en månad.
2. Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts för en bestämd tidsperiod, som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, när som helst mot slutet av den bestämda perioden med vederbörligt iakttagande av uppsägningsregler som överenskommits för detta ändamål och en uppsägningstid som inte överstiger en månad.
3. Konsumenten kan säga upp de avtal som avses i föregående stycken:
   • säga upp när som helst och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
   • åtminstone säga upp dem på samma sätt som de ingicks av honom;
   • alltid säga upp med samma uppsägningstid som entreprenören har fastställt för sig själv.

Förlängning:

4. Ett avtal som ingåtts för en bestämd tidsperiod och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd tidsperiod.
5. Med avvikelse från föregående stycke kan ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av dagstidningar och veckotidningar och tidskrifter förnyas underförstått för en bestämd tid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
6. Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av varor eller tjänster får endast förnyas underförstått för obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid som inte överstiger en månad. Uppsägningstiden får inte överstiga tre månader om avtalet avser regelbunden leverans av dags- eller veckotidningar eller tidskrifter, men mindre än en gång i månaden.
7. Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter i introduktionssyfte (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte underförstått utan upphör automatiskt vid prov- eller introduktionsperiodens slut.

Varaktighet:

8. Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten efter ett år säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid som inte överstiger en månad, om inte skälighet och rättvisa talar emot uppsägning före utgången av den avtalade löptiden.

Artikel 15 –Betalning

1. Om inte annat anges i avtalet eller i tilläggsvillkoren ska konsumentens skuld betalas inom 14 dagar från det att ångerfristen började löpa eller, om ingen ångerfrist har löpt ut, inom 14 dagar från det att avtalet ingicks. När det gäller ett avtal om att tillhandahålla en tjänst börjar denna period löpa dagen efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.
2. Vid försäljning av produkter till konsumenter får allmänna villkor aldrig ålägga konsumenten att erlägga förskottsbetalning med mer än 50 %. Om förskottsbetalning har avtalats får konsumenten inte göra gällande några rättigheter avseende utförandet av den aktuella beställningen eller tjänsten innan den avtalade förskottsbetalningen har erlagts.
3. Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål meddela operatören om felaktigheter i de betalningsuppgifter som lämnats eller nämnts.
4. Om konsumenten inte uppfyller sina betalningsskyldigheter i tid, är konsumenten, efter att ha meddelats av entreprenören om den sena betalningen och efter att entreprenören har gett konsumenten en period på 14 dagar för att fortfarande uppfylla sina betalningsskyldigheter, skyldig, efter utebliven betalning inom denna 14-dagars period, den lagliga räntan på det förfallna beloppet och entreprenören har rätt att debitera de utomrättsliga inkassokostnader som han har ådragit sig. Dessa inkassokostnader uppgår till högst: 15% på utestående belopp upp till 2 500 euro; 10% på nästa 2 500 euro och 5% på nästa 5 000 euro, med ett minimum på 40 euro. Innehavaren kan avvika från dessa belopp och procentsatser till förmån för konsumenten.

Artikel 16 –Klagomålsförfarande

1. Operatören har ett tillräckligt publicerat klagomålsförfarande och hanterar klagomål i enlighet med detta klagomålsförfarande.
2. Reklamation över avtalets fullgörande ska lämnas till operatören inom skälig tid efter det att konsumenten har funnit felet, fullständigt och tydligt beskrivet.
3. Klagomål som lämnas till entreprenören kommer att besvaras inom en period av 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsägbart längre behandlingstid, kommer entreprenören att svara inom 14-dagarsperioden med ett meddelande om mottagande och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
4. Konsumenten måste ge näringsidkaren minst 4 veckor för att lösa klagomålet genom ömsesidig överenskommelse. Efter denna period uppstår en tvist som kan omfattas av tvistlösningsförfarandet.
5. Klagomål kan göras kända genom att skicka e-post till info@nfcw.nl. Om detta inte leder till en lösning är det möjligt att lämna in din tvist för medling via Stichting WebwinkelKeur. Från och med den 15 februari 2016 är det också möjligt för konsumenter i EU att registrera klagomål via Europeiska kommissionens ODR-plattform. ODR-plattformen, eller Online Dispute Resolution-plattformen, hittar du via den här länken . Om ditt klagomål inte redan är under behandling någon annanstans kan du lämna in ditt klagomål via EU:s plattform.

Artikel 17 –Tvister

1. Avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor regleras uteslutande av nederländsk lag.

Artikel 18 –Ytterligare eller andra bestämmelser

Ytterligare bestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och måste registreras skriftligen eller på ett sådant sätt att de kan lagras på ett tillgängligt sätt för konsumenten på en hållbar databärare.

Bilaga I: Blankett för återkallande av modell

Formulär för återkallande av modell

(Fyll endast i och returnera detta formulär om du vill återkalla avtalet)

• Till: [ namn på företagare]

[ geografisk adress entreprenör]

[ faxnummer företagare, om tillgängligt]

[e-postadress eller elektronisk adress till företagaren]

• Jag/Vi* informerar/delger* er härmed att jag/vi* har granskat vårt avtal avseende

försäljning av följande produkter: [produktbeteckning]*

Tillhandahållande av följande digitala innehåll: [beteckning på digitalt innehåll]*

Tillhandahållande av följande tjänst: [tjänstebeteckning]*,

återkallar/återkallar*

• Beställd den*/mottagen den* [datum för beställning av tjänster eller mottagande av produkter].
• [Namn på konsument(er)]
• [Adressera konsument(er)]
• [Konsumentens/konsumenternas underskrift] (endast om denna blankett lämnas in på papper)

* Ta bort det som inte gäller eller fyll i det som gäller.